Цены и правила тарификации сообщений WhatsApp

WhatsApp взимает плату за каждое сообщение, которое компания отправляет через WhatsApp Business Platform. Цена зависит от типа сообщения и страны получателя.

Рассмотрим, какие сообщения бесплатны, а за какие нужно платить, как категории шаблонов влияют на стоимость и как отслеживать расходы.

1 октября 2026 года WhatsApp изменил тарификацию сообщений в пределах 24-часового окна поддержки. Подробнее: Изменения с 1 октября 2026 года.

Содержание

Основные понятия

Стоимость сообщений, которые вы отправляете, зависит от:

страны получателя, которую определяют по телефонному коду;
категории сообщения: Marketing, Utility, Authentication или сервисное сообщение.

Когда пользователь пишет вам, начинается 24-часовое окно поддержки. Каждое новое сообщение от пользователя возобновляет его. В пределах этого окна вы можете отправлять сервисные сообщения. Это сообщения в свободной форме, которые не используют шаблон и могут содержать текст, изображения, кнопки или карточки товаров. Вне окна можно отправлять только шаблонные сообщения.

Вот как WhatsApp тарифицирует каждый тип сообщений:

Сервисные сообщения	Каждый номер телефона получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. После этого WhatsApp тарифицирует каждое сервисное сообщение по тарифу Utility для страны получателя.
Шаблоны Utility	WhatsApp взимает плату за каждое сообщение — как в пределах окна поддержки, так и вне его. Такие сообщения не входят в 1 000 бесплатных сервисных сообщений.
Шаблоны Marketing и Authentication	WhatsApp взимает плату за каждое сообщение.
Входящие сообщения	Бесплатно.

Бесплатное окно точки входа начинается, когда пользователь пишет вам, нажав кнопку призыва к действию в рекламе с переходом в WhatsApp. Окно длится до 7 дней. В течение этого времени все сообщения, которые вы отправляете, — шаблонные и нешаблонные — бесплатны.

Подробнее: Цены на платформе WhatsApp Business.

Категории шаблонов

Создавая шаблоны и отправляя их на модерацию, компании должны указать их категории. Meta не примет шаблоны, содержание которых не соответствует выбранной категории.

Стоимость каждого шаблонного сообщения зависит от его категории. Прежде чем отправить шаблон любой категории, убедитесь, что клиент дал согласие на получение сообщений от вас.

Категория	Описание	Примеры шаблонов
Utility	Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущих заказах, включая уведомления после покупки и регулярные счета.	Подтверждение или приостановка существующей транзакции. «Ваш заказ №0021 подтвержден.» Изменение или обновление транзакции. «Ваш заказ отправлен! Он будет доставлен в пятницу.» Отправка уведомлений об аккаунте, счетах или платежах. «Платеж не прошел; нажмите здесь, чтобы повторить попытку.»
Authentication	Аутентификация пользователей с помощью одноразовых кодов, например во время многоэтапного входа (проверка или восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта). Такие шаблоны строго регламентированы.	Предоставление пользователю кода аутентификации. «{{1}} — ваш код подтверждения. Чтобы защитить аккаунт, не передавайте этот код никому.»
Marketing	Отправка акций, предложений и другой информации или призывов к действию. Гибкая категория*	Отправка акций или предложений. «Спасибо за заказ! Используйте код SAVE20, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ!» Отправка приветственных или прощальных сообщений. «Наша пекарня теперь в WhatsApp!» Отправка обновлений, приглашений, рассылок или рекомендаций. «Хорошие новости! Товар, который вы сохранили, снова в наличии.» Отправка запросов или призывов к действию. «Спасибо за заказ. Будем рады вашему отзыву. Нажмите здесь.»

*Любой шаблон, содержащий одновременно utility- и маркетинговое содержание, классифицируется как маркетинговый шаблон. Другие шаблоны, которые не соответствуют описанию содержания utility, authentication или сервисных сообщений, также относятся к категории «Marketing».

Спланируйте бюджет

Чтобы узнать, сколько вы тратите на сообщения и по каким тарифам, перейдите в раздел статистики вашего чат-бота.

Тарифы WhatsApp различаются в зависимости от страны получателя, и Meta время от времени их обновляет. Чтобы посмотреть актуальные тарифы, перейдите на страницу тарифов и выберите страну в разделе WhatsApp.

Примеры тарификации сообщений

Рассмотрим несколько примеров диалогов с пользователями, чтобы понять, как работает ценовая политика WhatsApp.

Сценарий №1. Пользователь обращается в службу поддержки и общается с ней в пределах 24-часового окна поддержки.

Анна отправляет сообщение (1) компании Commercial Air по поводу своего бронирования. Это запускает 24-часовое окно поддержки.

В пределах этого окна Commercial Air отвечает сервисными сообщениями. Если номер телефона компании еще не исчерпал 1 000 бесплатных сервисных сообщений в этом месяце, эти ответы бесплатны. Когда бесплатные сообщения заканчиваются, WhatsApp тарифицирует каждый ответ по тарифу Utility для страны Анны.

Если Commercial Air отправляет в пределах этого окна шаблон Utility, например подтверждение бронирования, WhatsApp взимает плату. Оно не входит в 1 000 бесплатных сервисных сообщений.

Если Commercial Air продолжает писать Анне после закрытия окна, нужно отправлять шаблонные сообщения, которые WhatsApp тарифицирует в зависимости от их категории.

Сценарий №2. Компания отправляет шаблонное сообщение, а пользователь не отвечает.

Когда статус рейса меняется или рейс отменяют, Commercial Air уведомляет клиентов, отправляя шаблонные сообщения.

Первое сообщение (1) информирует Анну, что ее рейс задерживается на полчаса.

Второе сообщение (2) напоминает ей, что рейс вылетает через 15 минут.

В этом сценарии оба сообщения относятся к категории Utility, поэтому плата взимается по тарифам Utility и в зависимости от страны получателя.

Сценарий №3. Компания отправляет шаблонное сообщение и получает ответ от пользователя.

Когда клиент что-то заказывает в магазине Барбары, компания отправляет сообщение-подтверждение (1), сообщая, что заказ получен, и спрашивает, хочет ли клиент получать уведомление о доставке.

Клиент соглашается получать уведомление о доставке (2), что запускает 24-часовое окно поддержки, и компания отправляет дополнительную информацию (3).

В этом сценарии подтверждение заказа (1) — это шаблон Utility, поэтому WhatsApp тарифицирует его по тарифу Utility для страны клиента. Дополнительная информация (3) — это сервисное сообщение, отправленное в пределах окна поддержки. Оно бесплатно, пока у номера телефона в этом месяце остаются бесплатные сервисные сообщения, а после этого WhatsApp тарифицирует его по тарифу Utility.

Что изменилось 1 октября 2026 года

1 октября 2026 года WhatsApp изменил тарификацию сообщений, отправленных в пределах 24-часового окна поддержки:

Сервисные сообщения. Каждый номер телефона получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. После этого WhatsApp тарифицирует каждое сервисное сообщение по тарифу Utility для страны получателя. До 1 октября все сервисные сообщения были бесплатными.
Шаблоны Utility. Шаблоны Utility, отправленные в пределах окна поддержки, теперь тарифицируются за каждое сообщение. До 1 октября они были бесплатными.
Тарифы для разных стран. Meta также обновила тарифы Utility и Authentication в нескольких странах. Например, Марокко и Кувейт теперь имеют собственные тарифы вместо региональных. Сервисные сообщения сверх бесплатного лимита тарифицируются по тому же тарифу, что и шаблоны Utility и Authentication, поэтому эти изменения затрагивают и их.

Входящие сообщения остаются бесплатными. Бесплатное окно точки входа для рекламы с переходом в WhatsApp теперь длится до 7 дней вместо 72 часов.

Подробнее: Обновление цен на сервисные и Utility-сообщения.

Чтобы контролировать расходы на сообщения, следуйте этим рекомендациям:

Используйте бесплатное окно точки входа. Когда пользователь пишет вам из рекламы с переходом в WhatsApp, начинается бесплатное окно точки входа. Оно длится до 7 дней. В течение этого времени каждое сообщение, которое вы отправляете, — шаблонное и нешаблонное — бесплатно.
Просмотрите существующие цепочки. Проверьте, не отправляют ли они несколько сообщений подряд без каких-либо действий со стороны пользователя. Отправляйте сообщения только при необходимости и только в ответ на нажатие кнопки или другое действие пользователя.
По возможности объединяйте несколько сообщений в одно, чтобы уменьшить количество платных сообщений.