Política de preços do WhatsApp
A Meta cobra por cada mensagem que uma empresa envia pela Plataforma do WhatsApp Business. O preço depende do tipo de mensagem e do país do destinatário.
Vamos falar sobre quais mensagens são gratuitas e quais são cobradas, como as categorias de templates afetam os preços e como acompanhar seus gastos.
Em 1º de outubro de 2026, o WhatsApp alterou a forma como cobra pelas mensagens enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Saiba mais: Alterações a partir de 1º de outubro de 2026.
Conceitos básicos
O preço das mensagens que você envia depende de:
- o país do destinatário, com base no código de telefone;
- a categoria da mensagem, como Marketing, Utilidade, Autenticação ou uma mensagem de serviço.
Quando um usuário envia uma mensagem para você, começa uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Cada nova mensagem enviada pelo usuário reinicia essa janela. Durante esse período, você pode enviar mensagens de serviço. Essas são mensagens de texto livre que não usam um template e podem incluir texto, imagens, botões ou cards de produtos. Fora dessa janela, você pode enviar apenas mensagens de template.
Veja quanto o WhatsApp cobra por cada tipo de mensagem:
| Mensagens de serviço | Cada número de telefone recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois disso, o WhatsApp cobra cada mensagem de serviço de acordo com a tarifa de Utilidade do país do destinatário. |
| Templates de utilidade | O WhatsApp cobra por cada mensagem, tanto dentro quanto fora da janela de atendimento ao cliente. Essas mensagens não são contabilizadas entre as 1.000 mensagens de serviço gratuitas. |
| Templates de marketing e autenticação | O WhatsApp cobra por cada mensagem. |
| Mensagens recebidas | Gratuitas |
Uma janela de entrada gratuita é iniciada quando um usuário envia uma mensagem para você, clicando em um botão de chamada de ação em um anúncio que direciona para o WhatsApp. A janela dura até 7 dias. Durante este período, tanto as que usam templates quanto as que não usam, são gratuitas.
Saiba mais: Preços da plataforma do WhatsApp Business.
Categorias de templates
Ao criar templates e enviá-los para moderação, as empresas devem especificar suas categorias. A Meta não aceitará templates cujo conteúdo não corresponda à categoria selecionada.
Cada mensagem de template tem um preço de acordo com sua categoria. Antes de enviar um template de qualquer categoria, certifique-se de que o cliente tenha dado dupla confirmação para receber mensagens suas.
| Categoria | Descrição | Exemplos de templates |
| Utilidade | Processamento de solicitações ou transações específicas, envio de atualizações sobre pedidos atuais dos clientes, incluindo notificações pós-compra e extratos de cobranças recorrentes. | Confirmação ou suspensão de uma transação existente. "Seu pedido nº 0021 foi confirmado." Alteração ou atualização de uma transação. "Seu pedido foi enviado! Ele será entregue na sexta-feira." Envio de notificações sobre conta, cobrança ou pagamento. "Seu pagamento falhou; clique aqui para tentar novamente." |
| Autenticação | Autenticação de usuários por meio de códigos de uso único, por exemplo, durante um processo de login em várias etapas (verificação ou recuperação da conta, problemas de integridade da conta). Esses templates são rigorosamente regulamentados. | Fornecimento de um código de autenticação ao usuário. {{1}} é seu código de verificação. Para manter sua conta segura, não [compartilhe este código." |
| Marketing | Envio de promoções, ofertas e outras informações ou chamadas para ação. Uma categoria flexível* | Envio de promoções ou ofertas. "Agradecemos pelo seu pedido! Use o código SAVE20 para obter 20% de desconto no seu próximo pedido!" Envio de mensagens de boas-vindas ou despedida. "Nossa padaria agora está no WhatsApp!" Envio de atualizações, convites, newsletters ou recomendações. "Boas notícias! O produto que você salvou voltou ao estoque." Envio de solicitações ou chamadas para ação. "Agradecemos pelo seu pedido. Adoraríamos saber sua opinião. Clique aqui." |
*Qualquer template que contenha conteúdo de utilidade e marketing será categorizado como um template de marketing. Outros templates que não se enquadrem nas descrições de conteúdo de utilidade, autenticação ou serviço também serão classificados na categoria "Marketing".
Como planejar seu orçamento
Para saber quanto você gasta com mensagens e quais tarifas são aplicadas, acesse a seção de estatísticas do seu chatbot.
As tarifas do WhatsApp variam de acordo com o país do destinatário, e a Meta as atualiza periodicamente. Para consultar as tarifas atuais, acesse a página de preços e escolha um país na seção WhatsApp.
Exemplos de preços de mensagens
Vamos analisar alguns exemplos de conversas com usuários para entender como funciona a política de preços do WhatsApp.
Cenário nº 1. Um usuário entra em contato com representantes do suporte ao cliente e conversa com eles dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Anna envia uma mensagem (1) para a Commercial Air sobre sua reserva. Isso inicia uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Durante essa janela, a Commercial Air responde com mensagens de serviço. Se o número de telefone ainda não tiver usado suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês, essas respostas serão gratuitas. Depois que as mensagens gratuitas acabarem, o WhatsApp cobrará cada resposta de acordo com a tarifa de Utilidade do país de Anna.
Se a Commercial Air enviar um template de Utilidade durante essa janela, como uma confirmação de reserva, o WhatsApp fará a cobrança. Essa mensagem não será contabilizada entre as 1.000 mensagens de serviço gratuitas.
Se a Commercial Air continuar enviando mensagens para Anna depois que a janela terminar, será necessário enviar mensagens de template, que serão cobradas de acordo com a categoria.
Cenário nº 2 Uma empresa envia uma mensagem de template sem receber uma resposta do usuário.
Quando o status do voo muda ou o voo é totalmente cancelado, a Commercial Air notifica seus clientes enviando mensagens de template.
A primeira mensagem (1) informa Anne de que seu voo está atrasado em meia hora.
A segunda mensagem (2) lembra que o voo partirá em 15 minutos.
Nesse cenário, ambas as mensagens pertencem à categoria Utilidade, portanto são cobradas de acordo com as tarifas de Utilidade e o país do destinatário.
Cenário nº 3 Uma empresa envia uma mensagem de template e recebe uma resposta do usuário.
Quando um cliente faz um pedido na loja de Barbara, a empresa envia uma mensagem de confirmação (1), informando que o pedido foi recebido, e pergunta se o cliente deseja receber uma notificação de entrega.
O cliente aceita receber uma notificação de entrega (2), o que inicia uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, e a empresa envia algumas informações adicionais (3).
Nesse cenário, a confirmação do pedido (1) é um template de Utilidade, portanto o WhatsApp cobra de acordo com a tarifa de Utilidade do país do cliente. As informações adicionais (3) são enviadas em uma mensagem de serviço durante a janela de atendimento ao cliente. Elas são gratuitas enquanto o número de telefone ainda tiver mensagens de serviço gratuitas disponíveis no mês. Depois disso, o WhatsApp cobra de acordo com a tarifa de Utilidade.
O que mudou em 1º de outubro de 2026
Em 1º de outubro de 2026, o WhatsApp alterou a forma como cobra pelas mensagens enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas:
- Mensagens de serviço. Cada número de telefone recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois disso, o WhatsApp cobra cada mensagem de serviço de acordo com a tarifa de Utilidade do país do destinatário. Antes de 1º de outubro, todas as mensagens de serviço eram gratuitas.
- Templates de Utilidade. Os templates de Utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente agora são cobrados por mensagem. Antes de 1º de outubro, eles eram gratuitos.
- Tarifas por país. A Meta também atualizou as tarifas de Utilidade e Autenticação em vários países. Por exemplo, Marrocos e Kuwait agora têm tarifas próprias, em vez de tarifas regionais. As mensagens de serviço enviadas depois do limite gratuito são cobradas pela mesma tarifa dos templates de Utilidade e Autenticação, portanto essas alterações também afetam essas mensagens.
As mensagens recebidas continuam gratuitas. A janela de entrada gratuita para anúncios que direcionam para o WhatsApp agora dura até 7 dias, em vez de 72 horas.
Saiba mais: Atualizações de preços para mensagens de serviço e de utilidade.
Para manter seus custos de mensagens sob controle, siga estas recomendações:
- Use a janela de entrada gratuita. Quando um usuário envia uma mensagem para você a partir de um anúncio que direciona para o WhatsApp, começa uma janela de entrada gratuita. Ela dura até 7 dias. Durante esse período, todas as mensagens enviadas, tanto as que usam templates quanto as que não usam, são gratuitas.
- Revise seus fluxos existentes. Verifique se eles enviam várias mensagens seguidas sem nenhuma ação do usuário. Envie mensagens somente quando necessário e apenas em resposta a um clique em um botão ou outra ação do usuário.
- Sempre que possível, combine várias mensagens em uma só para minimizar o número de mensagens cobradas.
Última Atualização: 20.10.2026
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